Aviso de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

ConectaExperto (“nosotros”), operador del sitio conectaexperto.com, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013, y el Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015.

2. Datos objeto de tratamiento

Se tratan datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, WhatsApp), datos de perfil profesional (oficio, ciudad, zonas de cobertura, biografía) cuando el titular se registra como Prestador, y datos de verificación de identidad cuando el titular solicita el sello de “verificado”. No se realiza tratamiento de datos sensibles (origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, datos de salud, entre otros definidos en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012).

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y autenticar tu cuenta de Cliente o Prestador.
• Conectar solicitudes de servicio con prestadores disponibles en tu ciudad y zona de cobertura.
• Enviar notificaciones operativas por WhatsApp (nuevas solicitudes, confirmaciones de servicio).
• Verificar identidad para el otorgamiento del sello de “verificado”.
• Prevenir y detectar fraude, suplantación o uso indebido de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contables o regulatorias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Realizar análisis estadísticos internos, en forma agregada y/o anonimizada, para mejorar el servicio.

4. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, y de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, salvo que la ley exceptúe dicho requisito.
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la ley de protección de datos, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante ConectaExperto.
• Revocar la autorización otorgada y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Deberes del responsable

ConectaExperto se compromete a: garantizar el ejercicio de los derechos mencionados; solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular; informar debidamente al titular sobre la finalidad del tratamiento; conservar la información con las medidas de seguridad razonables; y tramitar consultas y reclamos dentro de los términos legales.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes presentar consultas (para conocer tus datos en nuestras bases) o reclamos (para corregir, actualizar o suprimir tus datos, o revocar tu autorización) escribiéndonos por WhatsApp desde el botón flotante del sitio, indicando: nombre completo, correo asociado a tu cuenta, descripción clara y precisa de la solicitud, y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: se resolverán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales, previa comunicación al titular antes del vencimiento del término inicial.

7. Vigencia de la base de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo en que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, y en todo caso, mientras exista una obligación legal, contractual o contable de conservarlos.

8. Transferencia y transmisión internacional

Tus datos personales podrán ser transferidos o transmitidos a proveedores de infraestructura tecnológica ubicados fuera de Colombia (Unión Europea), en los términos descritos en la Política de Privacidad, con las garantías de protección adecuadas exigidas por la ley colombiana.

9. Autorización del titular

Al marcar la casilla de aceptación en los formularios de registro de la Plataforma, el titular otorga de manera libre, previa, expresa e informada su autorización para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo descrito en este aviso y en la Política de privacidad.

10. Área responsable y contacto

Para ejercer tus derechos como titular de datos personales, o resolver dudas sobre este aviso, escribe por WhatsApp desde el botón flotante del sitio.