Términos y condiciones de uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted (“el Usuario”, ya sea “Cliente” o “Prestador”, según se defina más adelante) y ConectaExperto (“la Plataforma”, “nosotros”), operador del sitio web conectaexperto.com. Al registrarse, navegar, o utilizar cualquier funcionalidad del sitio, usted declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y el Aviso de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar la Plataforma.

Si usted se registra como Prestador de servicios, adicionalmente acepta el Acuerdo para Prestadores de Servicios, que prevalece sobre estos Términos generales en lo relativo a la relación específica entre el Prestador y la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio web conectaexperto.com y los servicios tecnológicos asociados operados por ConectaExperto.
• Cliente: persona natural que utiliza la Plataforma para buscar, contactar o contratar los servicios ofrecidos por un Prestador.
• Prestador: persona natural o persona jurídica (empresa), independiente y autónoma, que se registra en la Plataforma para ofrecer servicios de oficios varios (electricidad, plomería, pintura, entre otros) a los Clientes. Cuando el Prestador es una persona jurídica, actúa a través de su representante legal, quien acepta este Acuerdo en nombre de la empresa.
• Servicio: el trabajo, oficio o labor específica solicitada por un Cliente y ejecutada por un Prestador, de forma independiente a la Plataforma.
• Solicitud de servicio: la petición formal que un Cliente realiza a través de la Plataforma para contactar a un Prestador determinado.
• Cuenta: el perfil de usuario creado por un Cliente o Prestador para acceder a las funcionalidades de la Plataforma.

3. Objeto y naturaleza del servicio

ConectaExperto es un mercado digital de intermediación (marketplace) que facilita el contacto entre Clientes que requieren servicios del hogar y Prestadores independientes que los ofrecen. La Plataforma actúa exclusivamente como un canal tecnológico de conexión, verificación básica de identidad, y coordinación de la comunicación entre las partes.

ConectaExperto no presta, ejecuta, supervisa ni garantiza directamente ninguno de los servicios listados en la Plataforma. La ejecución del Servicio, su calidad, oportunidad, y cualquier resultado derivado de él, es responsabilidad exclusiva del Prestador que lo ejecuta, conforme a lo establecido en la sección 13 (Limitación de responsabilidad) de estos Términos.

4. Capacidad y elegibilidad

El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al registrarse, usted declara y garantiza que cumple con este requisito. ConectaExperto se reserva el derecho de solicitar prueba de identidad y edad, y de suspender cuentas que incumplan esta condición.

5. Registro de cuenta

Para usar ciertas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, exacta, actualizada y completa. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su Cuenta. ConectaExperto no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la Cuenta cuando dicho uso se origine en negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales.

Cada persona puede mantener únicamente una Cuenta de Cliente y, si aplica, una Cuenta de Prestador asociada a un correo electrónico verificado. Está prohibido crear cuentas duplicadas para evadir sanciones, manipular reseñas, o falsear métricas de la Plataforma.

6. Servicio para Clientes

Los Clientes pueden buscar Prestadores por oficio, ciudad y zona, revisar sus perfiles públicos, calificaciones y reseñas, y enviar Solicitudes de servicio. Toda coordinación de fecha, hora, dirección, alcance del trabajo y precio se realiza directamente entre el Cliente y el Prestador, típicamente por WhatsApp, fuera del control operativo de la Plataforma.

El uso de la Plataforma para buscar y contactar Prestadores es gratuito para el Cliente. El Cliente únicamente paga el valor del Servicio efectivamente contratado, acordado directamente con el Prestador.

7. Servicio para Prestadores

Los Prestadores pueden crear un perfil público, seleccionar el oficio y las zonas geográficas que cubren, y recibir Solicitudes de servicio de Clientes en dichas zonas. La relación jurídica específica entre el Prestador y la Plataforma, incluyendo la naturaleza estrictamente independiente de dicha relación, se rige por el Acuerdo para Prestadores de Servicios, que el Prestador debe aceptar expresamente al registrarse.

8. Verificación de identidad — alcance y limitaciones

ConectaExperto puede solicitar documentos de identidad u otra información a los Prestadores para otorgar el distintivo de “verificado” en su perfil. Cuando el Prestador es una persona natural, esto incluye documento de identidad y una fotografía (selfie). Cuando el Prestador es una empresa, ConectaExperto verifica el Número de Identificación Tributaria (NIT) y el Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de Comercio, además de la identidad de la persona natural que actúa como representante legal. Este proceso constituye únicamente una verificación básica de identidad y no constituye, en ningún caso, una certificación de habilidad técnica, competencia profesional, antecedentes judiciales completos, solvencia moral, ni garantía alguna sobre la calidad, seguridad o legalidad del Servicio que el Prestador ofrezca. El Cliente reconoce y acepta que la decisión de contratar a un Prestador determinado es de su exclusiva responsabilidad y bajo su propio criterio.

9. Tarifas y pagos

El precio de cada Servicio es fijado libremente por cada Prestador y acordado directamente con el Cliente. ConectaExperto no establece, regula, ni interviene en la fijación de tarifas entre las partes.

ConectaExperto no procesa, recauda, retiene, ni intermedia en ningún momento el pago del Servicio. El valor acordado se paga directamente del Cliente al Prestador, por el medio que ambos dispongan (efectivo, transferencia u otro), sin participación operativa ni financiera de la Plataforma. En consecuencia, ConectaExperto no ofrece un mecanismo de pago en garantía, custodia de fondos, ni reembolso, y no asume responsabilidad alguna por el pago, su monto, o su forma de entrega entre las partes.

El uso de la Plataforma para Clientes es y seguirá siendo gratuito. A la fecha de estos Términos, ConectaExperto tampoco cobra ninguna suma a los Prestadores. Nos reservamos el derecho de introducir, en el futuro, una cuota periódica de suscripción a cargo de los Prestadores por el uso de la Plataforma (no una comisión sobre el valor del Servicio ni un cargo a los Clientes), cuyo valor y condiciones se publicarán en esta página y se notificarán a los Prestadores con al menos treinta (30) días calendario de antelación a su entrada en vigencia.

10. Reseñas y calificaciones

Únicamente los Clientes que confirmaron haber recibido un Servicio pueden calificar y reseñar al Prestador correspondiente. Las reseñas deben reflejar experiencias reales y verídicas. Está prohibido publicar reseñas falsas, difamatorias, discriminatorias, que constituyan competencia desleal, o que infrinjan derechos de terceros. ConectaExperto se reserva el derecho, mas no la obligación, de moderar, ocultar o eliminar reseñas que incumplan esta disposición.

11. Conducta prohibida

Al usar la Plataforma, el Usuario se obliga a no:

• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa sobre su identidad, oficio o experiencia.
• Suplantar la identidad de un tercero o de cualquier autoridad.
• Utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias al orden público.
• Contactar a otros usuarios para fines distintos a los previstos en estos Términos, incluyendo publicidad no solicitada (spam).
• Intentar eludir los mecanismos de verificación, calificación o pago de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, extraer datos masivamente (scraping) o interferir con la infraestructura tecnológica de la Plataforma.
• Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno, o que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios o al equipo de ConectaExperto.

El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o eliminación inmediata de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

12. Propiedad intelectual

La marca “ConectaExperto”, el diseño, el código fuente, los textos, gráficos, logotipos y demás contenidos originales de la Plataforma son propiedad de ConectaExperto o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual (Decisión Andina 351 de 1993, Ley 23 de 1982, y normas concordantes). Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación comercial no autorizada de dichos contenidos.

13. No relación laboral

El uso de la Plataforma por parte de un Prestador, bajo ninguna circunstancia, genera contrato de trabajo, relación de subordinación, dependencia económica exclusiva, ni vínculo laboral alguno entre el Prestador y ConectaExperto, en los términos del artículo 23 del Código Sustantivo del Trabajo. El Prestador actúa como contratista independiente y autónomo frente al Cliente, y frente a ConectaExperto. El desarrollo íntegro de esta relación se rige por el Acuerdo para Prestadores de Servicios.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, ConectaExperto no será responsable por:

• La calidad, idoneidad, legalidad, oportunidad o resultado de cualquier Servicio ejecutado por un Prestador.
• Daños a la propiedad, lesiones personales, o perjuicios de cualquier naturaleza ocurridos durante o como consecuencia de la ejecución de un Servicio.
• El incumplimiento contractual entre Cliente y Prestador, incluyendo cancelaciones, retrasos, o disputas sobre el precio.
• La veracidad de la información publicada por los Usuarios en sus perfiles, incluyendo reseñas y descripciones de experiencia.
• Fallas técnicas, interrupciones del servicio, pérdida de datos, o eventos de fuerza mayor o caso fortuito que afecten la disponibilidad de la Plataforma.

En caso de determinarse responsabilidad de ConectaExperto pese a lo anterior, esta se limitará, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el Usuario a la Plataforma por el uso del servicio específico que originó el reclamo en los doce (12) meses anteriores al hecho, excluyéndose expresamente cualquier lucro cesante, daño indirecto, incidental, especial o consecuencial.

15. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener libre de responsabilidad a ConectaExperto, sus administradores, empleados y aliados, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario; (ii) la ejecución del Servicio por parte de un Prestador; (iii) el contenido publicado por el Usuario en la Plataforma; o (iv) la violación de derechos de terceros por parte del Usuario.

16. Resolución de disputas y mediación

Ante cualquier controversia entre Cliente y Prestador derivada de un Servicio, ConectaExperto podrá ofrecer un mecanismo de mediación no vinculante para facilitar una solución entre las partes, sin que ello implique obligación de resultado ni responsabilidad directa de la Plataforma sobre el fondo de la disputa.

Cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos entre el Usuario y ConectaExperto se resolverá, en primer lugar, mediante negociación directa. De no llegarse a un acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, la controversia podrá someterse a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia, o mecanismos alternativos de resolución de conflictos (conciliación o arbitraje) conforme a la Ley 1563 de 2012, a elección del demandante.

17. Suspensión y terminación

ConectaExperto podrá suspender o eliminar, de forma temporal o definitiva, la Cuenta de cualquier Usuario que incumpla estos Términos, sin necesidad de aviso previo cuando la gravedad de la conducta lo justifique (fraude, suplantación, riesgo para la seguridad de otros usuarios). En los demás casos, se notificará al Usuario con una explicación razonable. El Usuario puede solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento, conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Tratamiento de Datos Personales.

18. Modificaciones a estos términos

ConectaExperto podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán mediante aviso visible en la Plataforma o al correo electrónico registrado, con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

19. Fuerza mayor

ConectaExperto no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a fallas de proveedores de infraestructura tecnológica, cortes de energía, desastres naturales, actos de autoridad, o interrupciones de servicios de terceros (incluyendo WhatsApp/Meta y proveedores de hospedaje).

20. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Aviso de Tratamiento de Datos y, cuando aplique, el Acuerdo para Prestadores de Servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y ConectaExperto respecto de su objeto. ConectaExperto podrá ceder este acuerdo en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos; el Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de ConectaExperto.

21. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

22. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escríbenos por WhatsApp desde el botón flotante del sitio.