Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

ConectaExperto, a través del sitio conectaexperto.com, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus Usuarios, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas colombianas de protección de datos personales. El detalle de las finalidades autorizadas y los derechos del titular se desarrolla en el Aviso de Tratamiento de Datos Personales.

2. Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo uses la Plataforma, podemos recopilar:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp y contraseña (almacenada cifrada).
• Datos de perfil de Prestador: oficio, ciudad, zonas de cobertura, biografía, y cualquier información adicional que decidas incluir.
• Datos de solicitudes de servicio: descripción del trabajo, fecha, dirección aproximada (si la proporcionas).
• Datos de verificación: documentos de identidad y selfie, únicamente si aplicas al sello de “verificado”. Si te registras como empresa, adicionalmente el NIT, el Certificado de Existencia y Representación Legal (o RUT), y los datos de identidad de quien actúa como representante legal.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, y cookies de sesión necesarias para mantener tu inicio de sesión (ver Política de Cookies).

Si coordinas un servicio por WhatsApp, esa conversación ocurre fuera de la Plataforma y se rige por la política de privacidad de WhatsApp/Meta.

El NIT y la razón social de una empresa Prestadora no constituyen “datos personales” en los términos de la Ley 1581 de 2012, ya que dicha ley protege únicamente los datos de personas naturales; sin embargo, ConectaExperto los trata con la misma confidencialidad. Los datos del representante legal de la empresa (nombre, documento de identidad, selfie) sí son datos personales y están protegidos conforme a esta política.

3. Base legal y finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento expreso otorgado al registrarte y aceptar esta Política, y en la necesidad de ejecutar el servicio de intermediación que nos solicitas. Usamos tus datos para:

• Crear y administrar tu Cuenta.
• Mostrar tu perfil a Clientes o Prestadores relevantes según oficio, ciudad y zona.
• Enviar notificaciones operativas de nuevas solicitudes de servicio por WhatsApp.
• Verificar tu identidad cuando aplicas al sello de “verificado”.
• Prevenir fraude, suplantación y mal uso de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar el servicio mediante análisis agregado y anonimizado de uso.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales a terceros. Compartimos información en los siguientes casos:

• Entre Cliente y Prestador: compartimos la información estrictamente necesaria (nombre, teléfono/WhatsApp, descripción del servicio) para que puedan coordinar directamente.
• Proveedores de infraestructura: usamos proveedores de hospedaje, base de datos y mensajería (incluyendo Evolution API para el envío de notificaciones por WhatsApp) que procesan datos en nuestro nombre bajo instrucciones y acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando exista un requerimiento legal válido.

5. Transferencia internacional de datos

Nuestra infraestructura tecnológica (servidores y base de datos) se encuentra alojada en la Unión Europea. Esto implica una transferencia internacional de tus datos personales fuera de Colombia. Al aceptar esta Política, autorizas expresamente dicha transferencia, la cual se realiza hacia un país que cuenta con un marco de protección de datos personales reconocido como adecuado, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre transferencias internacionales.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información personal mientras tu Cuenta esté activa y durante el tiempo adicional razonable para atender reclamos, disputas u obligaciones legales de conservación documental (incluyendo fines contables y fiscales cuando aplique). Si solicitas la eliminación de tu Cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales, salvo la información que debamos conservar por obligación legal o para resolver disputas en curso.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, incluyendo: cifrado de contraseñas mediante funciones hash unidireccionales (nunca se almacenan en texto plano), conexión cifrada HTTPS en todo el sitio, y control de acceso restringido a la base de datos únicamente al personal técnico autorizado. Ninguna medida de seguridad es infalible; en caso de un incidente de seguridad que comprometa tus datos, te notificaremos conforme a la ley aplicable.

8. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de dieciocho (18) años y no recopilamos, a sabiendas, datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de la Plataforma, contáctanos para proceder a su eliminación.

9. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento. Consulta el Aviso de Tratamiento de Datos Personales para el detalle completo de cómo ejercer estos derechos conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios sustanciales serán notificados mediante aviso visible en la Plataforma o al correo electrónico registrado.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos personales, escríbenos por WhatsApp desde el botón flotante del sitio.